【招标公告】ETC客户服务项目标包2招标采购公告

ETC客户服务项目招标采购公告
采购模式：集中采购采购方式：招标采购项目类型：服务
招标项目编号: GQGS-ZB2026080009
所属行业分类: --
项目概况: ETC客户服务项目的招标内容为提供7*24小时客服坐席服务，向招标人服务的用户提供7*24小时咨询、诉求受理及办理服务等。本项目划分为2个标包，各确定1家服务商提供服务，服务期均为2年。标包1预估第一年每月座席数46个、第二年每月座席数46.5个；标包2 预估第一年每月座席数46个、第二年每月座席数46.5个（具体详见第四章“合同条款及格式”）
招标人: 贵州黔通智联科技股份有限公司
代理机构: 贵阳城发项目管理有限公司
监督联系人: --
监督联系电话: --
23 天 13 时
开标/截标时间
我要投标
文件获取截止时间:2026-08-21 23:59
标段/包信息
标段/包名称: ETC客户服务项目标包2
标段包/编号: GQGS-ZB2026080009-002
报名开始时间: --
报名截止时间: --
截标/开标时间: 2026-09-07 09:30:00
文件获取地点: 黔云招采电子招标采购交易平台贵州高速板块
文件获取开始时间: 2026-08-14 16:03:00
文件获取截止时间: 2026-08-21 23:59:00
文件发售金额: 免费获取
开标形式: 线上
开标地点: 黔云招采电子招标采购交易平台贵州高速板块
招标范围: ETC客户服务项目的招标内容为提供7*24小时客服坐席服务，向招标人服务的用户提供7*24小时咨询、诉求受理及办理服务等。本项目划分为2个标包，各确定1家服务商提供服务，服务期均为2年。座席服务能力应达到相应行业指标。根据业务需要，需提供专业人员协助完善知识库、话术。招标人对服务接通率、工单完结率、一次来电解答率、服务满意度等指标进行考核等（具体详见第四章“合同条款及格式”）。
供应商资质要求: （1）具有独立承担民事责任的能力：提供有效的营业执照（营业执照副本、组织机构代码证副本，或多证合一的营业执照），基本账户银行开户许可证（或基本存款账户信息），以及投标人在国家企业信用信息公示系统中基础信息（体现社会统一代码信息、股东及出资详细信息）的网页截图（扫描件加盖投标人单位公章）。
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供2025年度经第三方审计的财务审计报告（包括审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表及其附注，审计报告应盖有会计师事务所单位章和注册会计师的执业专用章，并附会计师事务所的营业执照及执业证书及2名签字注册会计师的有效执业证书）或2026年1月1日以后的基本存款账户开户银行出具的资信证明；成立不足一年的投标人可提供自成立以来的财务报表（扫描件并加盖投标人单位公章）。
（3）具有履行合同所必需的设备、人员及专业技术能力的书面声明：按招标文件格式提供书面声明并加盖投标人单位公章。
（4）在“信用中国”网站中被列入严重失信主体名单的投标人，不得参加投标：提供网页查询结果截图，查询时间为下载本项目招标文件之日至开启投标文件前的任意时间（扫描件加盖投标人单位公章）。
（5）投标人未被国家企业信用信息公示系统列入严重违法失信企业名单：提供网页查询结果截图，查询时间为下载本项目招标文件之日至开启投标文件前的任意时间（扫描件加盖投标人单位公章）。
（6）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标，否则投标文件将予以否决。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标，否则相关投标均无效：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人单位公章。
（7）投标人、投标人法定代表人近三年（2023年1月1日至投标截止时间）内无行贿记录：按招标文件格式提供书面声明并加盖投标人单位公章。
（8）参加招标活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明：按招标文件格式提供书面声明并加盖投标人单位公章。
（9）本次招标不接受联合体投标，不允许转包、分包：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人单位公章。
是否接受联合体投标: 否
监督人名称: --
监督人电话: --
备注: 1.招标条件
ETC客户服务项目已由贵州黔通智联科技股份有限公司经会议同意实施，招标人为贵州黔通智联科技股份有限公司，招标代理机构为贵阳城发项目管理有限公司 。该项目资金已落实，资金来自企业自筹，出资比例为100%，并已具备招标条件，现对该项目进行公开自愿招标。本项目采用资格后审方式，评标办法为综合评估法。
2.项目概况与招标范围
2.1项目概况
ETC客户服务项目的招标内容为提供7*24小时客服坐席服务，向招标人服务的用户提供7*24小时咨询、诉求受理及办理服务等。本项目划分为2个标包，各确定1家服务商提供服务，服务期均为2年。标包1预估第一年每月座席数46个、第二年每月座席数46.5个；标包2 预估第一年每月座席数46个、第二年每月座席数46.5个（具体详见第四章“合同条款及格式”）
2.2本项目最高限价：本项目总限价为34250160元。
标包1的总限价为***元，单价限价为15428元/座席/月；
标包2的总限价为***元， 单价限价为15428元/座席/月。
（各标包的投标总价或投标单价超过上述最高限价，投标将均被否决）
2.3招标范围及主要内容：
ETC客户服务项目的招标内容为提供7*24小时客服坐席服务，向招标人服务的用户提供7*24小时咨询、诉求受理及办理服务等。本项目划分为2个标包，各确定1家服务商提供服务，服务期均为2年。座席服务能力应达到相应行业指标。根据业务需要，需提供专业人员协助完善知识库、话术。招标人对服务接通率、工单完结率、一次来电解答率、服务满意度等指标进行考核等（具体详见第四章“合同条款及格式”）。
2.4质量要求：达到招标人及国家及交通行业标准，本项目除执行本招标文件和招标人要求的服务规范外，如有未描述到的或和国家规范相冲突的按国家相关的规范或标准执行。
2.5安全目标：着力落实企业安全生产主体责任，有效管控风险，积极消除隐患，坚决杜绝生产安全责任事故。服务人员的安全由投标人负责。
2.6标包划分
本次招标共分为2个标包，各确定1家服务商提供服务，服务期均为2年。标包1预估第一年每月座席数46个、第二年每月座席数46.5个；标包2 预估第一年每月座席数46个、第二年每月座席数46.5个（具体详见第四章“合同条款及格式”）
投标的标包数量及中标的标包数量的约定：本项目投标人可同时对2个标包进行投标，但同一投标人最多只能中选其中一个标包。在本项目各标包独立评标时，如同一投标人同时在2个标包内综合得分排名均为第一名时，则由评标委员会按标包1、标包2的顺序确定为第一中标候选人资格，已确定为第一中标候选人资格的投标人放弃在其余标包被推荐为中标候选人资格。所放弃标包的综合得分排名第二名、第三名的投标人依次替补为第一、第二中标候选人，以此类推。直至所有标包推荐出不同的第一中标候选人为止。
2.7服务期：标包1和标包2的服务期均为2年，合作期限起始时间为自合同签订之日当天计算（最终以合同签订为准）。
2.8本项目实施地点：招标人指定地点。
招标人联系方式
招标人: 贵州黔通智联科技股份有限公司
联系人: ***
联系电话: ***
电子邮箱: --
联系地址: 贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县丹江镇永乐路运管办公大楼
代理机构联系方式
代理机构: 贵阳城发项目管理有限公司
联系人: ***
联系电话: ***
电子邮箱: --
联系地址: 贵州省贵阳市花溪区青岩镇北街村望城坡青岩堡B32栋1-2层32-1号
相关附件
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